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Les renvois , possibilités et restrictions

Lors des installations, de nombreux clients afin de profiter des fonctionnalités de leurs IPBX demandent la mise en place de renvois, temporaires ou permanents.

Ces renvois possèdent leurs propres règles et restrictions selon leur placement. Nous allons ici voir les différents cas possibles, dans le cadre d’une  Procube en 4.2b, la plus récente version à ce jour.

Renvois simples derrière un numéro externe : il existe trois types de renvois à définir dans la Procube :

- le renvoi immédiat ( activé seulement à la demande, lorsqu’il est actif il est prioritaire sur les autres )

- le renvoi sur occupation ( ne désactive pas le double appel )

- le renvoi sur non-réponse ( auto explicite )

Voici un exemple de ce que vous pouvez mettre en place, tout en respectant les règles :

- pas de boucles ( 3001->3002->3001 )

- derrière un renvoi vers un poste, pas de renvois internes ou externes

- on peut renvoyer sur une messagerie derrière un saut

Ici on aura donc le 3001 qui renvoie vers le 3002 sur non réponde ou autre, le 3002 n’étant renvoyé que vers sa messagerie vocale, les règles sont respectées. Le poste 3000 Technicien Astreinte renvoie vers l’ éxtérieur en cas de mise en absence mais n’est pas précédé d’un saut, là aussi les règles sont donc respectées.

Veillez à bien suivre ces recommandations, car si l’on place par exemple un renvoi vers un mobile sur un poste qui sonne derrière un renvoi, la communication ne pourra être acheminée et aboutira à une tonalité d’occupation !

 

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2 Responses to "Les renvois , possibilités et restrictions"

  1. Pascal Charlet ( Multiproservices ) dit :

    Dans la copie mettre 3002 au lieu de 1002

    1. programmesi dit :

      En effet, bien vu !
      Je vais rectifier le screenshot, merci.